随着国民旅游需求的迅猛增长，在线旅游市场近几年变得火爆起来。在线旅游在带给公众便捷、实惠、多样的旅游产品的同时，也暴露出一些问题，近几年消费者投诉呈上升趋势。刚刚过去的“五一”假期，你有没有选择在线旅游网站提供的服务？

　　上周，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和问卷网对1512人进行的一项调查显示，74.3%的受访者有过网上预订旅游的经验。但71.2%的受访者直言旅游网站的服务一般或很差。受访者最常遇到的服务问题有：旅游产品与合同承诺不符、旅游行程缩水、退费条款苛刻。

　　谈起在线旅游产业近几年的发展情况，中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦认为，与其他网购服务一样，在线旅游服务的发展是很快的。在线旅游借助新媒体、新技术，更符合年轻人的消费习惯。同时，在线旅游在价格上也有优势。从现在已经公布的经营情况来看，很多在线旅游经营商存在亏损情况，在服务的供应上，它们相互竞争。这就在竞争中把价格的优惠、服务的便利性留给了消费者。

　　华东师范大学商学院旅游学系主任杨勇也认为，人们喜欢用网络搜索，在网上完成行程预订，这种消费习惯的变化是旅游网站得以兴起的关键因素。通过互联网，可以很好地进行旅游资源的整合、旅游新产品的开发，更容易让顾客找到他们想要的产品。

　　调查中，有74.1%的受访者担心在线旅游网站服务不到位，其中12.3%的受访者非常担心。仅21.3%的受访者不太担心。

　　今年读大四的程学敏曾通过携程网，预订了北京管庄地铁站附近的一家7天连锁酒店。“当时我在携程网上看到的房价是137元一晚，并可以参加返现活动。我就第一次使用旅游网站预订了住宿，一共入住了4天”。

　　“但后来我登录自己的携程网账号，发现没有返现的金额可以提取。”程学敏联系了网站客服人员，“客服说我虽然有资格参与返现，但因为我在下订单时没有点击‘我要返现’，所以后果由我自己承担”。