每逢节假日，和热门景点的火爆人气一样备受关注的还有与旅游相关的各类投诉、纠纷。9月11日至10月7日，中国消费者协会悄悄地对大多国内热门旅游线路展开了“卧底”调查。调查结果不乐观。国内74%的旅游线路存在严重问题。按照百分制来算，中消协对国内旅游市场只给出了70分的成绩。

　　说是“准四星”实际没标准

　　“说是全程准四星住宿，但我并没有看到酒店里挂着四星的标志。”刚和老伴一起从海南旅游回来的冯先生对合同中的这个“准”字满心狐疑，他觉得住宿根本没有达到四星水平，在房间里发现了蟑螂不说，向酒店反映问题时，前台服务员还表现出“不高兴”。

　　中消协在调查中发现，25%的体验员表示所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，规避自身的责任，如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准，或者附加“景区的标准低于内地”、“如旺季等特殊情况，因房源紧张，将安排不低于同类酒店档次的酒店”这类模糊的承诺，很容易出现住宿条件打折扣的情况。

　　在住宿环境方面，调查数据显示，有39.3%的体验员发现了酒店不够干净卫生、设施不健全的情况。节假日酒店卫生环境更为恶劣。平日里，38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全，节假日里该比例上升至43.3%。