从2012年开始，武汉大学质量发展战略研究院和宏观质量管理湖北省协同创新中心连续三年组织“宏观质量观测”问卷调查，在全国31个省（市、自治区）的150多个城市收集消费者对我国产品质量、民生领域服务水平的评价大数据，平均每年有效样本数量超过5000个，采集数据总量近100万条。通过2014年的实地调查与数据分析，得出如下结论。

　　我国民生领域服务质量稳步向好

　　◆服务质量水平总体态势良好。2012—2014年间，消费者对7大领域服务质量总体评价分别为62.33、64.36和63.46，均处于基本满意水平。但是2012年7大领域中医疗、公共交通以及社区物业的服务质量评价则处于及格线以下，分别为58.69、59.92和59.71。2013年的观测结果显示，除金融服务领域评价略低于2012年外，其余6大领域服务质量水平均全面超越2012年，特别是在医疗、公共交通与社区物业领域，评价涨幅分别达5.4%、7.2%和3.9%，均已达到及格线以上。相比2013年，2014年观测结果出现结构性下滑，除医疗与社区物业保持小幅上升外，其余5大领域的评价均有所下降，降幅也在3%以内；但相比2012年，除通讯服务与金融服务领域有下滑迹象外，其他5大领域均有所上涨，质量评价上升趋势明显。

　　◆现代服务业评价高于传统服务业。连续三年的消费者评价结果均显示，医疗、公共交通和社区物业等传统服务业是7大领域中服务质量评价最低的3个领域。三年间3个服务领域的质量评价呈不断增长趋势，与其他领域的评价差距不断缩小。通讯服务、互联网服务和金融服务等现代服务业领域，消费者质量评价一直保持领先，其中通讯服务与金融服务的质量评价虽逐年递减，但在7大领域中一直保持前3位，互联网服务的质量评价在2013、2014年中也分别居于第2位和第1位。新兴信息网络技术对民生服务业领域的改造与升级，将明显提升消费者的质量满意度。