近年来大型外资企业为改善劳资关系矛盾所作的努力

　　1．多种措施并举促沟通渠道畅通

　　近年来，尤其是国内部分大型外资企业先后发生群体事件及极端事件后，大型外资企业格外注重日常与员工的沟通工作，通过以下一系列措施，畅通了与员工的沟通渠道：一是建立员工关爱中心，开通工会申诉热线、各事业群工会热线，设置工会主席联络员、信箱(工会/总裁/行政)，发放爱心联络卡、员工服务信息牌等；二是通过各种会议的形式增加与员工的沟通，包括早会、晚会、生产会议、动员大会、员工代表大会等；三是加大宣传工作力度，包括杂志、报刊、电视、宣传栏、广播等；四是设立主管接待日、座谈会等，加强了员工与企业的沟通。

　　2．创立并实施员工“五条保障线”

　　近年来，大型外资企业积极探索保障员工权益的路径，通过建立“五条保障线”，切实维护了员工的权益：一是为员工办理“五险一金”，保障水平逐年提高；二是在企业内部设立了自保基金，在员工工伤及就医时进行补充保障；三是设立特殊员工救助金，对困难职工进行救助，因病、因灾给予每人一定数额的救助金；四是设立员工互助基金，职工住院给予每人一定数额的慰问金；五是设立员工家属慰问金，职工直系亲属（包括父母、配偶、子女）患病医疗费超过一定金额的，给予相应标准的慰问金。可以说，以上“五条保障线”的建立进一步完善了员工保障措施，提高了保障标准。

　　3．提升基层管理人员素质与水平

　　近年来，一些大型外资企业制定并实施《线组长培训及晋升作业管理办法》，旨在全面提升集团基层管理人员素质，提高基层管理水平，规范基层管理；并鼓励员工不断学习与提升，为基层员工提供更多晋升机会。培训学时方面，培训总学时须达到一定数量（其中必修课程须全部学习，在任线长或拟晋升线长必修课程学时与在任组长或拟晋升组长必修课程学时有所不同；参加培训课程达到规定学时方可参加培训结业考试等）。某些大型外资企业还为员工开通了“网络技术学院”等免费学历教育，为员工的职业成长畅通了渠道。职务津贴方面，对于晋升担任线、组长职务人员给予一定职务津贴，职务津贴标准由各事业群依管理幅度及管理难易程度等因素制定。激励措施方面，一般通过晋升线长、组长等方式以激励员工，有的企业甚至提供经费促进员工参加大专或本科学历教育。