摘  要：随着我国与世界文化交往的日益深入，中国留学生数量增长较快，高职院校留学生实现从无到有，由少到多的转变。高职院校留学生管理工作起步较晚，教育经验不够丰富、成熟，制约着高职院校留学生危机事件管理工作的顺利开展。从当前高职院校留学生教育现状出发，阐述高职院校留学生危机事件定义及类型，结合重庆城市管理职业学院留学生管理工作实践，分析当前高职院校留学生危机事件管理中存在的问题，提出留学生危机事件管理建议，为高职院校留学生危机事件管理工作提供借鉴和参考。

　　关键词：高职院校 留学生 危机事件

　　随着我国与世界文化交往日益深入，越来越多的国外学生将我国作为留学主要目的国。据报道，我国已累计接收来自167个国家的留学生。高职院校凭借自身的优势在留学生教育方面实现从无到有，由少到多的转变。随着高职院校留学生数量的不断增加，如何加强其留学生危机事件管理成为其一大难题，高职院校留学生危机事件管理研究显得尤为重要。

　　一、高职院校留学生教育现状

　　教育部发布数据显示，2013年在华学习的外国留学人员总数首次突破29万人，与2010年相比，增长27 521人，同比增长10.38%。来华留学生总人数、生源国家和地区数、我国接收留学生单位数及中国政府奖学金生人数四项均创新中国成立以来新高。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中提出，争取在2020年全国当年来华留学生数量达到50万，成为亚洲最大的国际学生流动目的地国家。

　　随着国际间学生交流项目的不断推进，有效地推动了高职院校国际化进程。但由于高职院校留学生教育时间相对较短，留学生数量有限，管理机制和运行机制尚不完善等问题，制约着高职院校留学生危机事件管理工作的发展。

　　二、高职院校留学生危机事件定义及类型

　　高职院校留学生危机事件管理是高职院校留学生教育能否继续发展的关键，同时危机事件的处理对于高职院校乃至国家留学生教育事业都有重要影响。因此，做好高职院校留学生危机事件管理，首先要对常见危机事件进行分类，院校有针对性开展工作才能使管理工作效果显著。

　　“危机事件”又称“紧急事件”或“突发事件”，通常具有突发性、危害性、不确定性、时间紧迫性、公共性及社会性等特点。早在1989年U.Rosenthal在《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》中将危机事件定义为：是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁，在时间压力和不确定性极高的情况下必须做出关键决策的事件。随着高职院校教育改革不断深入，高等教育大众化趋势，高职院校留学生管理工作也呈现出多样化和复杂化的特点。本文研究的高职院校留学生危机事件是指在高职校园环境下，留学生个人或群体中发生的，对学生、学校和社会造成一定影响的事件，包括偶然、突发、意外、紧急等情况。这些事件的结果往往会对师生身心产生不安、压力、伤害甚至死亡等。校方需要在公众压力、时间压力及不确定性因素压力等情况下做出决策，给学校正常运作造成一定影响。

　　按照危机事件发生的原因，我们将高职院校留学生危机事件分为以下四种类型。第一，灾难型危机事件：由自然因素引发的灾害。如地震、水灾等，这类危机事件发生具有突发性、灾难性。事件的发生不仅对留学生人身财产受到巨大损害，同时对留学生的心理也会产生一定的影响。第二，灾害型危机事件：主要是人为因素造成的灾害，如实习操作事故、交通事故、火灾等。这类事件的发生主要是因为人为的操作错误和违规操作导致事件的发生。第三，疾病型危机事件：是由疾病引起的危机事件，包括传染病和非传染病。如流行性感冒、食物中毒、动物咬伤、乙型肝炎、霍乱、艾滋病等。这类事件具有很强的隐蔽性和突发性，实际工作中总结出“四早原则”，即早预防、早发现、早送诊、早治疗是处理此类事件的关键；第四，校园型危机事件：主要是由校园文化差异引发的危机事件。留学生来自不同的国家，有着不同的文化背景和生活习惯，这很容易诱发留学生之间或留学生与本国学生之间发生冲突。如暴力伤害、打架斗殴等。解决这类危机事件留学生管理人员是关键，及时发现问题，及时化解矛盾。

　　三、高职院校留学生危机事件管理存在问题

　　（一）管理理念相对陈旧

　　我国留学生培养工作已经开展60多年，但由于起步较晚，经历时间较短，管理理念更新较慢，所以不能很好适应国际教育新形势和高职院校留学生管理实际。尤其是面对当前社会环境的不断变化，高职院校留学生危机事件管理局限在危机事件发生后的处理等善后工作，不能对危机事件提前预防，未将危机事件的管理做到“防”与“治”有机结合。

　　（二）可以借鉴的经验较少

　　高职院校留学生危机事件管理人员在不断探索中积累了一定的经验，但这些经验的积累具有较强的局限性和时效性，经验没有被总结和升华成系统的、具有长效性的理论。本科院校留学生管理工作开展较早，有一定值得借鉴的经验，但由于高职院校留学生特点和自身环境的不同，并非完全适用于高职院校。此外，随着高职院校留学生数量的不断增加，更多的问题显现出来，为高职院校留学生危机事件管理带来隐患。

　　（三）管理机制不够完善

　　高职院校留学生来自不同的国家，有着不同的生活习惯和文化背景。他们一般具有较强的个性，喜欢独立、多样的生活方式，行为较为随意，这就要求高职院校相关管理人员制定切合留学生实际的管理机制和体系，确保他们能安全、稳定的在华学习、生活。

　　（四）管理人员专业程度不高

　　由于留学生自身的特点，便决定了高职院校留学生危机事件处理管理人员不仅要具有一定的专业知识，同时还要具有一定的语言沟通能力，对相关的国家历史、民族文化、生活习俗知识有一定了解，而当前高职院校留学生管理人员主要是院校的普通教师，大多未接受相关的培训，致使工作开展没有针对性，随意性较强，有时甚至在危机事件管理工作中出现盲点现象。

　　四、高职院校留学生危机事件管理建议

　　（一）转变留学生危机事件管理理念

　　留学生来自世界各地，尤其是高职院校的留学生，生源地分布广泛，教育层次参差不齐，对周围的环境不熟悉，有时对学校制定的相关制度不理解。这就需要留学生管理人员在工作中转变观念，工作中充分体现“以学生为本”的教育理念，将管理学生转变为引导、疏导学生，对危机事件的处理要从单纯的应对、解决事件转变为预防事件的发生。

　　留学生管理人员要深入到留学生中，通过谈心等形式的开展，加强与留学生沟通联系，掌握留学生的思想动态，及时发现，解决留学生在生活、学习中遇到的困难，及时化解学生之间的矛盾，疏导留学生抑郁的情绪。

　　通过活动的开展，加强学生间的沟通与联系，将留学生融入到院校的教育管理中，使他们在学校的学习生活中有归属感，这样不仅可以预防危机事件的发生，同时可以促进对其他留学生或本校普通学生管理工作的开展，对于学校的发展也同样具有积极的作用。