本报讯（记者 赵煜）近日，家住和平区的市民张女士反映，因其名字中含有一个生僻字，购买火车票时无法正确显示全名，只要牵扯到电脑录入姓名或核实身份证上的姓名，均需耗费很长时间。

　　张女士说：“这个名字是按照辈分排下来的，以前办手续都可以手写，倒也没什么问题。但近年来随着电脑的普及，好多手续都需要电脑输入信息，多个输入法都打不出名字，非常不方便。比如在买火车票时，我将个人信息输入网站后，无法进入下一步，买票只能到车站去。有没有方法解决用生僻字购票的问题？”

　　记者从12306客服热线了解到：如果旅客姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示，该生僻字可以用小写的汉语拼音或同音字代替。如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体字代替。同时，在铁路12306网站填写身份信息后，旅客应持所填写的有效身份证件原件，到车站售票窗口办理身份信息核验。办理注册用户身份信息核验还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位。办理常用联系人身份信息核验，要提供注册时填写的身份证件号码。