央广网西安1月13日消息（记者刘涛）1月13日，由西安铁路局、东方航空公司、西安地铁、西安公交公司、西铁公安局五家单位联合开展的“服务社会大交通·畅通春运回家路”联合行动在西安北站候车大厅举行。各交通系统除了展示专门为今年春运量身打造的新服务、新举措以外，也通过共同承诺宣誓，体现出交通系统多部门携手共建，为旅客返乡铺就平安、有序、温馨归途的新理念。

　　今年春运，西安北站预计将发送旅客292万余人次，同比增运58.1万人，增幅25%。为满足旅客出行需求，车站在候车室服务台设立“航班信息查询点”，为旅客提供在列车晚点等非正常情况下的机场航班信息。同时，车站投入使用了语音问询机器人，它不仅能自动识别旅客语音提出的问题并进行普通话语音解答，还可以通过其前方液晶触摸屏的自助查询为旅客提供精准高效的候车、乘车帮助。为了让旅客更方便的了解车次、余票、乘车指南等信息，西安北站还推广了“旅客通”系统，旅客可通过关注“西安高铁微服务”微信公众号，扫描二维码下载APP后，直接查询到出行资讯，方便旅客乘车。

　　在动车上，西安客运段配备了旅途便民箱、爱心墙，并为长时间乘车的旅客设立了“读书角”，供旅客借阅图书，充实旅途生活。为方便年轻妈妈的乘车需求，他们还在列车婴儿护理台处特意准备了婴儿纸尿裤、抽纸、湿巾等，以备带小孩旅客的不时之需。在餐车，西安客运段还推出了特色服务——“小马带您游回坊”，为旅客提供西安回坊美食攻略，去西安游玩的旅客通过扫描展板上的微信二维码，关注公众号之后就能提前了解到享誉全国的西安“回民街”上的各种美食，让旅途充满乐趣。

　　东方航空公司西北分公司在春运中为旅客提供“一站式”出行方案。旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座，还可在购票时直接预定办理值机这一东航独有的服务，确保旅客便捷出行。春节期间,他们还将在飞机上推出春节传统美食，为过生日的旅客调制混合饮料并送上生日祝福等机上特色服务。地面服务部门将在咸阳机场开设“爱心柜台”，重点关注老人、轮椅旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客群体的出行需求。联合行动活动当天，东航公司的空姐将与西安客运段动车队的动姐一起登上西深高铁，在列车上为乘车的旅客带来鸡尾酒特饮调制、托盘送茶技能展示、服务礼仪规范比拼等一系列活动，让旅客现场体验来自航空和高铁的优质服务。

　　西安地铁为了更好地与西安北站无缝衔接，做好乘客的接驳服务工作，他们联合站方对特殊旅客开通了绿色通道，将服务延续。特别是针对春运大客流的情况，西安地铁将北站购买地铁车票的自助售票机从原有的14台增加到31台，另外增设了2台网络售票机和4台长安通售卡机，并根据客流情况及时加开人工售票窗口和临时售票厅，从而增加售票能力。同时针对因天气或其他因素造成的高铁晚点情况，西安地铁积极采取联动措施，适当加开地铁，满足旅客乘车需求。

　　西安公交公司开启乘车绿色通道，对携带较重行李不方便从前门上车的乘客，可在告知驾驶员的情况下从后门上车，方便旅客出行。同时，紧密配合高铁到站时间，加密公交车发车频次，确保重点时段出车率达到100%。为应对大客流高峰，在西安北站和西安车站西侧各配备一台客流应急储备车，遇客流高峰日或高铁晚点时保证旅客出站有车可乘。

　　为确保旅客的人身安全及财产安全，春运期间，西铁公安局乘警将在值乘的各次客车及动车开展“义务保管”、“护送小候鸟回家”等爱民活动，为旅客义务保管大量现金等贵重物品，并护送“小候鸟”旅客回家。在车站及列车上推出“便民服务台”、“法律咨询服务台”、“党员服务岗”等，为有困难的旅客提供专项服务。利用西铁公安局官方微博实时为旅客演示不法分子的新型作案模式，增强返乡务工人员的防盗防骗意识。抽调青年民警组建文艺宣传小分队，深入到车站、车厢、沿线村庄等，通过快板、小品、改编歌曲、情景剧等方式，开展“平安春运·铁警同行”主题演出，大力宣传铁路安全规定和乘车安全常识，让旅客群众加强对铁路公安工作的支持和配合。